Política de reembolso
En GLOFINITYSHOP.COM, nuestra misión es ofrecer productos que ayuden a mejorar el día a día de las personas. Si por alguna razón tu pedido no llega en las condiciones esperadas, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, se detallan las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días naturales después de haber recibido el producto.
Después de este período, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.
2. Motivos válidos para devolución o reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado
Si el producto llega dañado, defectuoso o en mal estado debido al transporte o fabricación.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu pedido.
En cualquiera de estos casos, GLOFINITYSHOP cubrirá la solución correspondiente.
3. Requisitos para solicitar la devolución
Para procesar la devolución es necesario que:
- El producto haya sido recibido dentro del plazo de 10 días
- El cliente proporcione evidencia del problema (fotografías o video)
- El producto no haya sido utilizado indebidamente
- El producto conserve su empaque original cuando sea posible
Esta información nos ayuda a resolver el problema de forma rápida.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a:
soporte@glofinityshop.com - Incluir en el correo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotografías o video del producto recibido
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 24 a 72 horas con los pasos a seguir.
5. Soluciones posibles
Una vez revisado el caso, GLOFINITYSHOP podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Envío de un producto de reemplazo sin costo adicional
- Reembolso total del producto
- Envío del producto correcto en caso de error en el pedido
La solución dependerá de la evaluación del caso.
6. Reembolsos
Si el caso aplica para reembolso:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
El tiempo estimado suele ser de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
7. Productos que no aplican para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de 10 días de haber recibido el producto
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Productos modificados o alterados por el usuario
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.